Preguntas Frecuentes:
Antes del pedido
¿Qué es Abacoarte? Subir
Ábaco es una joven empresa que se basa en la larga experiencia de sus socios y en el consolidado prestigio de los mejores artesanos andaluces. En especial, ofrecemos un producto único: la loza dorada. Gracias a la tecnología más moderna se ha podido recrear, en todo su esplendor, la cerámica nazarita de los Siglos XIII y XIV.
El gran éxito de esta empresa consiste en la calidad y variedad de productos, desde un sencillo farol, hasta una exquisita figura realizada en bronce fundido, pasando por mantones de manila bordados a mano, con un altísimo porcentaje de seda, o como alguna de nuestras piezas únicas de Loza Dorada, plasmadas en vajillas, jarrones, lámparas, vasos de los nazaritas, etc.
¿Por qué son tan económicos los productos? Subir
Esto es debido a que Ábaco, Andaluza de Arte y Artesanía es una unión de comerciantes y artesanos, por lo que se eliminan los intermediarios y esto se nota notablemente en el precio.
¿Es obligatorio registrarse? Subir
Si, aunque solo se exigen los datos mínimos para realizar la compra y mantener el contacto con nuestros clientes durante dicho proceso y el de postventa. Además el fichero con los datos personales de nuestros clientes se encuentra registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.
¿Sólo puedo tramitar mi pedido a través de internet? Subir
No, en abacoarte tenemos un teléfono a su disposición para que pueda realizar su pedido de esta manera si lo desea, o consultarnos cualquier duda 958 53 61 13. También puede hacerlo mediante con Skype, la empresa líder de la comunicación por teléfono en internet: infoABACOARTE.
¿Cumple Abacoarte con las leyes de privacidad? Subir
Si, toda la información facilitada a Ábaco Andaluza de Arte mediante los formularios de esta WEB cumple con lo estipulado por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Sus datos se incorporarán a un fichero automático con la única finalidad de prestarle nuestros servicios sin necesidad de cumplimentar nuevamente los datos. Usted tiene el derecho de acceder a ese fichero y cancelar o rectificar sus datos almacenados en él.
¿Pueden fabricar un mueble con las medidas que yo les dé? Subir
Por supuesto, podemos fabricar todo lo que usted pueda imaginar, si por algo nos caracterizamos, es por la facilidad que proporcionamos a nuestros clientes para que puedan encargar lo que deseen.
¿Pueden arreglar un viejo mantón de mi abuela que tiene algunos hilos rotos? Subir
Por supuesto, si quiere puede enviarnos su mantón y una vez que hayamos visto sus desperfectos le hacemos un presupuesto sin compromiso, que si lo acepta se lo arreglaremos en diez días y si no, le devolveremos sin más preguntas su mantón.
¿Pueden hacerme un copia de un mosaico que compré en Fez y se me ha estropeado con la lluvia? Subir
Sí, claro, solo tiene que enviarnos una foto y ponerse en contacto con nosotros para tratar detalles como el dibujo, colores, tamaño…y podrá obtener una copia exacta.
¿Sus faroles se pueden poner al aire libre? Me gustaría decorar con ellos mi terraza. Subir
En general, nuestros faroles están adaptados tanto por su diseño como por sus materiales para poder colocarlos tanto dentro como fuera de su casa. Aún así es mejor que nos lo advierta previamente (sobre todo si los va a exponer en un lugar de playa) y los pintaremos con una pintura especial para exteriores.¿Podrían poner en una de sus bandejas de taracea dos iniciales? Me gustaría poder regalarla como regalo de boda a unos amigos. Subir
Claro, es uno de los encargos que más nos solicitan, grabados de nombres e iniciales, para bodas, bautizos, en definitiva, algún acontecimiento especial en el que poder regalar un artículo de nuestro gran repertorio se convierte en todo un detalle.
Tengo una tienda y me gustaría comercializar sus mantones ¿Pueden ofrecerme otros precios? Subir
Claro, uno de los grandes avances de esta nueva página es su especial referencia a los clientes mayoristas, si usted se da de alta en nuestra página como mayorista podrá obtener importantes descuentos.
Estoy construyendo un pequeño hotel rural y me gustaría saber si podrían ustedes hacerme un proyecto de decoración. Subir
Por supuesto, en Abacoarte contamos con diseñadores y decoradores que le ayudaran a lograr un ambiente acogedor y funcional en su establecimiento.
¿Todos los productos son iguales? Subir
Nuestros artículos se producen de forma artesanal; por eso, se pueden producir pequeñas diferencias en tamaño, forma y color entre un producto concreto y los reproducidos en el catálogo.
¿Pueden enviarme un catálogo a casa? Subir
Por supuesto. Únicamente tiene que adquirirlo en nuestra tienda por sólo tres euros. Si es usted un profesional del comercio o representa a alguna empresa, no dude en ponerse en contacto telefónico con nosotros y con mucho gusto le facilitaremos nuestras condiciones para mayoristas.
¿Sus lámparas, apliques, faroles y plafones se sirven con bombilla? ¿de qué potencia? Subir
No, nuestros artículos para iluminar, por cuestiones de seguridad en el transporte, no van provistos de bombillas. En general, admiten bombillas de hasta 100w.
¿Sus banquetas de forja vienen con cojín? Subir
Sí, las banquetas llevan un cojín como el que aparece en la fotografía.
¿Cómo puedo saber las medidas de sus artículos? Subir
En la ficha de cada artículo, en el cajetín "Tamaño y peso", podrá ver en detalle las medidas del mismo. Se especifica en centímetros el alto, ancho o largo y profundidad o grosor de la pieza en cuestión, además del peso en kilogramos.
¿De que tipo de madera están realizados los tableros de ajedrez? Subir
La madera que utilizamos para los tableros de ajedrez es madera de okume, un árbol tropical que se prepara en planchas y es muy ligero y al mismo tiempo resistente.
Durante el pedido
¿Qué ventajas puedo obtener con las distintas formas de pago? Subir
Las compras en Ábaco, Andaluza de Arte y Artesanía pueden abonarse mediante:
- TRANSFERENCIA BANCARIA, con lo que se obtendrá un 2% de descuento.
- GIRO POSTAL, con lo que obtendrá un 2/% de descuento en sus compras.
- TARJETA DE CRÉDITO, aceptándose para ello las tarjetas VISA, Master, JCB, 6000 y además con cualquier tarjeta de "la Caixa".
- CONTRA REMBOLSO, los residentes en España también pueden abonar sus compras mediante pago contra reembolso. En ese caso el precio final tiene un incremento de gastos de gestión del 4%, con un mínimo de 5 euros.
- PAYPAL, que le permite pagar de forma segura a través de su pasarela de pago con su tarjeta de crédito o directamente cargado a su cuenta, usted elige la forma que más le convenga. Para beneficiarse de la forma de pago con Paypal primero debe darse de alta en su servicio en la direccion http://www.paypal.com.
¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página? Subir
Sí, preguntenos por los productos que le interesen, incluso mándenos un diseño y con mucho gusto le prepararemos un presupuesto. Está es la ventaja de ser productores.
¿Cómo puedo realizar un pedido? Subir
Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.
1. Seleccionar el producto
2. "Clic" en el botón "del carrito” añadir a la cesta
3. Indicar número de unidades
4. "Clic" en el botón "realizar pedido"
y seguir las instrucciones.
¿Tienen los precios incluido el IVA? Subir
Debido a que nos dan su confianza clientes de todo el mundo, los precios de nuestros productos no tienen el IVA incluido. Este impuesto -igual que los aranceles para los residentes en países exteriores a la Unión Europea- se calcula automáticamente en el proceso de compra. De tal forma, que usted siempre sabrá exactamente lo que le va a costar su compra. Igualmente, los gastos de envío tampoco están incluidos y se calculan de idéntica manera.
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura? Subir
Por supuesto, usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema.
En el proceso de compra, aparece un campo para el comprador y otro para el receptor.
¿Puedo saber los gastos de envío antes de comprar para ajustar mi presupuesto? Subir
Por supuesto cuando usted añade un artículo a su carrito y a continuación pincha en ver pedido, le saldrá una opción “consultar costes de envío” donde encontrará los distintos costes, también podrá verlos en información “i”.
¿Tengo que pagar impuestos por comprar en Abacoarte? Subir
Sí. Igual que en cualquier tienda física. En términos generales, podemos decir que las compras que se efectúen dentro de la Unión Europea deben pagar el IVA y las que se realicen fuera de ella solo abonaran a Abacoarte los gastos del impuesto español de aduanas; debiendo luego liquidar, en su caso, los aranceles que cada país exija. Nuestro programa calcula automáticamente el IVA y los gastos de aduanas, teniendo en cuanta todas las situaciones excepcionales, como Canarias, Ceuta y Melilla, que aunque pertenecen a la UE las compras que en estos territorios se realicen no pagan IVA.
¿Si doy los datos de mi tarjeta puedo estar seguro de que nadie los verá? Subir
Completamente, Abacoarte utiliza uno de los servidores seguros más potentes de España: el de la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, la Caixa. Cuando el cliente compra los productos ofertados en nuestra web http://www.abacoarte.com, al confirmar la compra se establece una conexión segura, en SSL3 de 128 bits, con el Cyberpac. No es necesario que el servidor del comercio esté en un servidor seguro. Las páginas de pago del Cyberpac de ”la Caixa” y Abacoarte sí lo están.
Servicio Postventa
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente? Subir
Hay dos formas de asegurarse de que el cliente ha efectuado la compra, la primera será
que usted recibe un email del sistema donde se refleja la compra ya realizada, y más adelante otro email personalizado de agradecimiento y de información sobre su compra, para que usted quede tranquilo y vea que su pedido se esta cursando.
¿De cuanto tiempo dispongo para la devolución del producto si no es de mi agrado? Subir
Ábaco, Andaluza de Arte y Artesanía se compromete a devolver el importe de cualquier compra siempre que se le notifique la devolución en el plazo de 10 días naturales desde que se recibió el envío y el producto sea devuelto en perfecto estado y con el embalaje y los documentos originales, aunque la legislación solo concede 6 días. Ábaco se hará cargo de los portes de ida, pero no de los de devolución, que según la ley española son a cargo del cliente.
Por supuesto, cada pedido va acompañado de su factura respectiva. Si desea recibirla con antelación, con mucho gusto se la enviamos por e-mail. Lógicamente, si se trata de un regalo, le enviaremos la factura al comprador, pero no al destinatario del producto.
¿Qué pasa si el producto que recibo está roto o deteriorado? Subir
Si la devolución fuera porque el producto está deteriorado (rotura, golpe, etc) o porque no se correspondiera con lo adquirido, Ábaco se compromete a enviarle uno nuevo y retirar el defectuoso sin ningún cargo para usted. En este caso, la
devolución ha de producirse en el momento de recibir el producto, por lo cual el paquete debe abrirse ante el repartidor. Una vez aceptado el envío y firmada la conformidad de entrega no se admiten las devoluciones por deterioro.
¿Se deben fraguar o dar lechada a los azulejos artesanales después de colocarlos? Subir
No se debe. El motivo de ello es que, además de romper el dibujo, se está cerrando la separación milimétrica necesaria que permite a la pared respirar en caso de humedad. Otro inconveniente es que una vez fraguado, no se puede volver atrás y estéticamente quedan mal.