Ábaco est une jeune entreprise qui se base sur la longue expérience de ses partenaires et sur le prestige des meilleurs artisans andalous. De plus, nous offrons un produit unique:la faïence dorée. Grâce aux nouvelles Technologies, nous avons pu recréer dans toute sa splendeur la céramique Nazarie du XIIIème et XVème siècle.

Pour nous contacter vous pouvez le faire par téléphone au 0034958536113 ou par mail aux adresses suivantes: informacion@abacoarte.com o comercial@abacoarte.com .
Vous pouvez également le faire via Skype, l’entreprise leader de la communication par téléphone sur Internet: infoABACOARTE

Quels types de produits pouvez vous acheter? Dessus

Le grand succès de cette enterprise réside dans la qualité et dans la variété des produits, de la lampe la plus simple jusqu’à la magnifique pièce réalisée toute en bronze fondu, en passant par les couvertures de Manille qui sont toutes brodées à la main et avec de la soie, ou nos pièces uniques comme la faïence dorée réalisée elle aussi à la main, et les lampes, les verres et les jarres inspirées des originaux Nazarie

Pourquoi les produits sont si économiques? Dessus

Cela est dû au fait que Abaco est une union de commercants et d’artisans, et dons il n’y a pas d’intermédiaires, c’est ce pourquoi les prix sont si bas.

Est-ce obligatoire de s’inscrire? Dessus

Oui, bien que vous estimez peut-être l’information minimale pour effectuer l’achat, le prénom, le nom, nif/cif, et l’adresse sont nécessaires.

Suis-je obliger d’envoyer ma commande par Internet? Dessus

Non, à Abacoarte nous avons un numéro de téléphone à votre disposition pour que vous puissiez effectuer votre commande de cette manière si vous le souhaitez. Vous pouvez le faire aussi par Skype, l’entreprise leader de la communication par téléphone sur Internet via: infoABACOARTE

Abacoarte respecte-t-elle les données à caractère privé? Dessus

Oui, toutes les informations fournies à Abacoarte au moyen des formulaires sont sûres car Abacoarte est régie par la loi 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données à caractère privé. Vos données s’incorporent à un fichier automatique dont le seul but est de vous rendre service afin de satisfaire vos attentes. Vous avez le droit d’accéder à ces données, de les modifier ou de les effacer

Pouvez-vous fabriquer un meuble sur mesure? Dessus

Nous pouvons fabriquer tout ce que vous pouvez imaginer. Si nous réalisons nos pièces avec une taille et des dimensions normales, c’est pour que vous puissiez les modifier selon vos désirs

Pouvez-vous réparer une vieille couverture à ma grand-mère qui a quelques fils cassés? Dessus

Oui, vous pouvez si vous le voulez nous envoyer votre couverture et une fois que nous aurons vus ces défauts nous vous ferons un devis. Et si vous l’acceptez nous le réparerons en 10 jours, sinon nous vous le renvoyons.

Pouvez-vous réaliser une copie d’une céramique abimée? Dessus

Oui, vous devez seulement nous envoyer une photo de l’original et, nous contacter afin de pouvoir perfectionner au mieux les détails du dessin : la couleur, la taille …

Est-ce que vos lampes sont adaptable à l'extérieur? Subir

Oui, grâce à leur conception et à leurs matériaux, nos lampes peuvent être placées dans une maison ou à l’extérieur. Le mieux serait que vous nous le signaliez lors de la commande (surtout si elles vont être exposées sur la plage) et nous les enduiront d’une peinture spéciale pour l’extérieur.

Est-ce que vous pouvez graver des initiales sur un plateau de marqueterie? Subir

Bien sur, vous avez raison de nous solliciter pour cela car nous avons l’habitude de graver des phrases, des mots sur les articles que vous choisissez que ce soit pour des baptêmes, des mariages oudes communions

Je possède un magasin et j’aimerais commercialiser vos couvertures, pouvez-vous me faire un prix de gros? Subir

Assurément, une des grandes nouveautés du site est une page consacrée pour les grossistes, si vous vous inscrivez sur notre site en tant que grossiste vous pouvez obtenir d’importantes remises.

Je suis en train de construire un gîte rural, est-ce qu’il serait possible que vous le décoriez? Subir

Au sein de notre entreprise nous avons des dessinateurs et des décorateurs qui vous aideront à obtenir une atmosphère accueillante tout en restant fonctionnelle.

Les produits sont-ils tous égaux? Subir

Nos produits sont fabriqués de façon artisanale donc il peut exister de légères différences de taille, de forme et de couleur entre le produit et sa photographie sur le catalogue ou le site internet.

Pouvez-vous envoyer un catalogue à mon domicile ? Subir

Vous pouvez acheter notre catalogue dans notre magasin en ligne pour seulement 3€. Si vous êtes un commercial ou un représentant, veuillez nous contacter et nous vous donnerons avec plaisir les conditions spécifiques pour les grossistes.

Est-ce que vos lampes, appliques, lanternes et plafonniers sont vendues avec ampoules? et si oui de quelle puissance? Subir

Nos articles pour illuminer ne sont pas vendues avec ampoules, mais vous pouvez mettre des ampoules jusqu’à 100 watts.

Comment puis-je savoir les mesures de ses produits? Subir

Dans la fiche de chaque produit, dans la rubrique "Grandeur et poids", vous pourrez estimer vos mesures à grandeurs réelles.Tout ceci, spécifié au centimètre près: la hauteur, la largeur, la longueur, la profondeur et la grosseur de la pièce, et pour finir vous bénéficiez même du calcul du poids en kilogrammes.

Avec quel type de bois sont réalisés les plateaux d’échecs? Subir

Nous utilisons le bois Okume pour réaliser les plateaux d’échecs, c’est un arbre tropical très léger et très résistant.

 

Durant la commande

Quels avantages puis-je obtenir avec les différents moyens de paiement ? Dessus

Les achats sur Abacoarte peuvent se faire par:
- VIREMENT BANCAIRE: avec lequel vous obtiendrez 2% de remise.
- MONEY ORDER: avec lequel vous obtiendrez 2% de remise.
- CARTE DE CRÉDIT: nous acceptons les cartes VISA, Master, JCB, 6000 et "la Caixa".
- CONTRE REMBOURSEMENT: seulement pour les residents en espagne.Les residents en espagne peuvent s´abonner. Dans ce cas un supplément de 4% avec 5€ min. est demandé pour les frais de gestion.
- PAYPAL. Le paiement s´effectue par une banque. http://www.paypal.fr.

Est-ce que je peux acheter des produits qui n’apparaissent pas sur votre page web? Dessus

Oui, dites-nous les produits qui vous intéresseraient et envoyer nous ses références  (motifs et dimensions).. et c’est avec plaisir que nous vous ferons un devis. C’est l’avantage d’auto-produire ses produits.

Comment puis-je passer commande? Dessus

Pour réaliser votre achat, vous devez suivre les instructions données sur le site:
1. sélectionner le produit,
2. cliquer sur le bouton « ajouter à mon panier »,
3. indiquer le nombre d’unités vendues et
4. cliquer sur le bouton « réaliser commande » et suivre les instructions.

Les prix indiqués comprennent-ils la TVA? Dessus

lDu fait que des clients du monde entier nous accordent leur confiance, la TVA n’est pas incluse dans nos produits. Cet impôt - ainsi que les tarifs pour les résidants dans des pays extérieurs à l'Union Européenne - est automatiquement calculé dans le processus d'achat. De telle forme, que vous saurez toujours exactement ce que va vous coûter votre achat. Également, les frais d'envoi ne sont pas non plus inclus et ils sont calculés d'une identique manière.

Puis-je inscrire une adresse de livraison différente de celle de la facture? Dessus

Vous pouvez bien sûr inscrire une adresse de livraison différente de celle de la facture. Lors de votre achat il apparaît un champ pour mettre les coordonnées de l’acheteur et du récepteur.

Puis-je savoir le montant des frais d’envois avant d’acheter afin de définir mon budget final? Dessus

Bien sûr, lorsque vous ajouter un produit à votre panier et qu’ensuite vous cliquez sur « voir commande », une fenêtre vous demande « consulter les frais d’envois » où vous pouvez trouver tous les différents frais. Vous pouvez également les consulter dans la rubrique informations « i ».

Dois-je payer des impôts lorsque j’achète sur Abacoarte? Dessus

Oui, comme dans n’importe quel autre magasin. Lorsque des clients de l’UE achètent, ils doivent payer la TVA ainsi que les droits de douanes espagnoles. Notre système calcule automatiquement la TVA et les droits de douanes de chaque pays, excepté les Iles Canaries, Ceuta et Melilla qui sont exonérées de TVA bien qu’elles soient dans l’U.E.

Si je donne le numéro de ma carte bancaire puis-je être sûr que personne ne le vera? Dessus

Bien sûr, car Abacoarte est une entreprise qui cherche par-dessus tout la sécurité et la discrétion notamment dans la confidentialité des données de ses clients.

Service Après-Vente

Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été effectuée? Dessus

Il y a deux façons de le savoir : vous recevrez un premier mail récapitulatif de la commande, puis vous recevrez un mail vous remerciant de votre achat. Tout cela est réalisé pour que vous soyez sécurisé et que vous puissiez suivre votre commande.

De combien de temps je dispose pour rendre le produit si il ne me plaît pas? Dessus

Abaco s’est engagé à rembourser le montant de tout achat du moment que vous notifiez le remboursement dans un délai de 10 jours à compter de la date d’envoi. Ensuite, le produit devra être restitué dans un parfait état avec les documents et l’emballage. Abaco se charge des frais de port pour la livraison mais non pour le remboursement, car selon la loi espagnole les frais sont à la charge du client.

Ils sont directement envoyés à l’adresse que vous avez indiqué à notre agence spécialisée en transport.

Le délai de livraison dépend du produit que vous avez commandé. Par exemple, si le produit est en stock, la livraison se fera en 5 ou 6 jours après la commande. Mais si le produit doit être fabriqué sur mesure, le délai de livraison se fera sous 12 à 15 jours.

Notre agence de transport vous laissera une note d’avis afin que vous puissiez être mis en contact avec eux et récupérer votre marchandise, sans frais additionnels. C’est pourquoi lorsque vous passez commande nous vous conseillons de remplir la case avec votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi nous indiquer les horaires de livraison que vous souhaiter dans les commentaires.

Chaque commande est accompagnée de sa facture. Si vous souhaitez la recevoir à l’avance, nous vous l’enverrons par e-mail. S’ il s’agit d’un cadeau, nous enverrons logiquement la facture à l’acheteur et non au destinataire du produit.

Que se passe-t-il si le produit reçu est cassé ou détérioré? Dessus

Si le remboursement est dû à une détérioration ou que le produit ne vous plaisait pas, Abacoarte s’engage à vous envoyer un nouveau produit et à retirer celui défectueux sans aucun frais pour vous. Dans ce cas, le remboursement ou l’échange doit s’effectuer à la livraison du produit et le paquet doit être ouvert devant le livreur. Une fois l’envoi et la conformité de la livraison attesté par une signature nous n’acceptons plus de rembourser pour détérioration.

Les carreaux artisanaux peuvent-ils être reliés avec une substance telle que le plâtre(voire autres)..,si une quelconque rainure venait à apparaître? Subir

Non, jamais parce qu’il abîmerait le dessin. De plus, cette minime séparation permet aux carreaux de respirer en cas d’humidité. Ces carreaux ont été conçus ainsi pour ne pas avoir besoin de cette forge finale, aucune modification n’est possible.

Comment traiter la partie "terre cuite" des carreaux ? Subir

Il existe plusieurs produits pour traiter les parties en terre cuite afin de les protéger de manière optimale. Nous proposons deux produits qui sont "Mitrol" (effet mat) et "Bellatrix" (effet mouillé). Il faudrait compter 12€ pour un litre de produit et 60€ pour 5 litres. Un litre de produit permet de traiter 8 à12 m². Utilisation en intérieur et extérieur.

Y a-t-il des contraintes particulières pour la pose, l'entretien ? Peut-on les poser en extérieur (températures < 0°) ? Subir

Il n'y a pas de problème pour ce qui est du froid, les carreaux sont fabriqués pour des utilisations en extérieur aussi bien qu'en intérieur. Pour ce qui est de la pose, nous recommendons toujours à nos clients d'être délicat avec ce type de carreaux qui, à cause leur caractère atisanal, sont fragiles avant la pose. Une fois posé, et le ciment (ou plâtre) seché ils ne comportent aucune fragilité particulière.